1.【攜帶證件】客人需攜帶有效證件，14歲以下無身份證的需攜帶戶口本原件，老年人需帶好身份證老年證及健康證明。
2.【關(guān)于行程】確保客人手持行程單與我方確定行程完全相符，否則因組團(tuán)社行程不一致而造成費(fèi)用增加、或行程不能繼續(xù)的，本社只配合調(diào)解但不承但任何責(zé)任。為了提高接待質(zhì)量本社自由活動推薦魅力湘西不得刪除，必須介紹旅游者知情。并提前解釋收取綜費(fèi)項(xiàng)目的內(nèi)容。自由活動推薦景點(diǎn)旅游者絕對自由自愿，旅游者也可以自行前往游覽，但旅游者必須遵守集合時(shí)間并確保自身人身財(cái)產(chǎn)安全。
3.【關(guān)于交通】①接送安排：由公司派專職人員負(fù)責(zé)在長沙或張家界飛機(jī)場、高鐵站、火車站接送（不是導(dǎo)游接送），機(jī)場接送交通工具為民航大巴或交通巴士，具體接送時(shí)間以公司工作人員通知為準(zhǔn)。②全程旅游大巴，保證一人一座，因散拼團(tuán)操作的特殊性，在保證不影響行程的前提下景區(qū)需套團(tuán)用車或根據(jù)人數(shù)增減更換車輛，敬請配合。
4.【關(guān)于住宿】①客人入住長沙酒店前請出示二代身份證并主動交納房卡押金，第二天由客人自行辦理退房手續(xù)并按導(dǎo)游通知時(shí)間在所住酒店大廳等候；②鳳凰和張家界景區(qū)的旅游酒店僅提供晚間定時(shí)空調(diào)和定時(shí)熱水，入酒店時(shí)，請檢查房間里所有設(shè)備及用具，如有損壞缺少及時(shí)聯(lián)系前臺，不提供自然單房差，若產(chǎn)生請游客補(bǔ)房差。③湖南提倡綠色環(huán)保，酒店不免費(fèi)提供一次性洗漱用品，游客需自備，請理解。
5.【關(guān)于飲食】①湖南湘菜口味稍重，團(tuán)餐根據(jù)客源情況可適當(dāng)調(diào)整，散客團(tuán)餐正餐10人一圍桌、八菜一湯，不含酒水、不夠10人保證一人一菜；早餐一般圍桌，不保證自助早餐；用餐保證干凈衛(wèi)生，能吃飽。②全程只含行程所列餐，其它行程外用餐不便安排，由客人自行安排，請理解。③行程中所含用餐不用不退！
6.【關(guān)于購物】在旅游活動中，部分景區(qū)景點(diǎn)及參觀場所內(nèi)設(shè)有購物商場，有需購買者請慎重考慮并自行選擇，以防止上當(dāng)受騙，給您帶來不必要的損失和不快。為保證大多數(shù)游客不受不良僧侶及道人的惡意恐嚇，影響旅游的美好心情，本公司不安排寺廟道觀類景點(diǎn)參觀游覽，在寺廟道觀燒香、請佛等宗教活動，客人自愿參加，與旅行社無關(guān)，請慎重選擇。
7.【關(guān)于費(fèi)用】①散客行程報(bào)價(jià)為打包特價(jià)，不分列報(bào)價(jià)；凡持有軍官證、軍殘證、老年證、學(xué)生證、記者證等證件的客人,均不退門票優(yōu)惠。②全程不含航空保險(xiǎn)、行程以外的自費(fèi)、個(gè)人支出。
8.【關(guān)于兒童】①交通：2-12周歲為兒童機(jī)票，1.1-1.5米之間為兒童高鐵或火車票價(jià)；②行程中兒童價(jià)指12周歲以下并1.3米以下，含兒童機(jī)票、車位費(fèi)、正餐費(fèi)，不含住宿、不含早餐、不含門票、不含火車票及高鐵票，若產(chǎn)生請自費(fèi)。
9.【關(guān)于免責(zé)】①因湖南張家界鳳凰地處山區(qū)，參加此條線路的游客必須身體健康且有自理能力，70周歲以上老人參團(tuán)需有家屬陪同，簽訂免責(zé)協(xié)議書；②在不減少景點(diǎn)的情況下，我公司根據(jù)實(shí)際情況有權(quán)對行程游覽順序進(jìn)行前后調(diào)整。如遇政策性調(diào)價(jià)及人力不可抗拒因素（如交通管制、交通意外堵車、道路結(jié)冰、洪水、航班延誤或取消等）導(dǎo)致增加費(fèi)用均由客人承擔(dān)，根據(jù)旅游相關(guān)規(guī)定我公司不予承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任，但我公司將積極協(xié)調(diào)處理以使行程順利進(jìn)行。如因個(gè)人原因中途離團(tuán)，未產(chǎn)生的費(fèi)用一律不退還。
10.【關(guān)于質(zhì)量和安全】①我社接待質(zhì)量以客人在當(dāng)?shù)厮灥囊庖姳頌闇?zhǔn)，如游客在途中未提出異議則視為滿意，返程后再提異議，請諒解我社不予處理，請客人認(rèn)真填寫意見反饋表；②行程期間請客人注意安全并妥善保管好行李物品，所造成的人身和財(cái)產(chǎn)損失，本社配合協(xié)助追討但不承擔(dān)任何責(zé)任。③若游客在行程進(jìn)行中間遇到人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失，及時(shí)通知導(dǎo)游和簽約合同旅行社，方便啟動保險(xiǎn)，若因游客原因未啟動保險(xiǎn)造成回團(tuán)投訴的，會造成保險(xiǎn)無法受理。
